Se riscontri dei problemi nell'utilizzo della piattaforma, prova a consultare queste FAQ: forse troverai subito una soluzione.
Altrimenti, scrivici utilizzando il box qui a destra. I nostri tutor verificheranno la tua situazione e ti risponderanno via mail.

1. "Il sistema mi chiede un coupon. Che cos'è? Come posso fare per averlo?"

Il codice coupon serve per sbloccare l'iscrizione a un corso. Per informazioni su come ottenere un coupon, scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
L'inserimento del coupon è necessario solo al primo accesso: ai successivi sarà sufficiente identificarsi con username e password che avrai scelto in fase di registrazione.

2. "Ho inserito il coupon, ma risulta non attivo o scaduto. Come posso fare?"

Scrivi una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.riportando il tuo codice coupon e il tuo nome utente. Verifichermo la situazione e ti risponderemo.

3. Quanto tempo ho per completare il corso? Quante volte posso consultare i contenuti?

La validità del tuo coupon è di 60 giorni, che si calcolano a partire dal giorno in cui l'hai inserito nella piattaforma.
All'interno di questo periodo, puoi consultare il corso tutte le volte che vuoi, anche dopo averlo completato.
Ricorda inoltre che tutte le attività svolte dopo la data di fine accreditamento (vedi pagina INFO ECM) non avranno più valore ai fini della rendicontazione ECM.
Questo vuol dire che per vederti riconosciuti i crediti devi obbligatoriamente completare la visione dei contenuti, superare i test e compilare la scheda di valutazione della qualità entro la data di scadenza dell'accreditamento.
Ricorda inoltre di controllare l'esattezza dei dati inseriti nella tua anagrafica (vedi domanda n.10).

4. "Accedo regolarmente all'indice del corso, ma non riesco a visualizzare nessun contenuto. Come posso risolvere il problema?"

I corsi sono visibili con ogni sistema operativo e ogni browser, da postazione fissa o da tablet. Tuttavia, potrebbero verificarsi incompatibilità in caso di particolari versioni o impostazioni del browser (ovvero del programma utilizzato per accedere ai siti internet, per esempio Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome...). Prova a scaricarne gratuitamente un altro da internet e visita il sito utilizzando il nuovo browser.
Se il problema non si risolve, scrivi all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., precisando che hai già provato a usare un altro browser e indicandoci quale.

5. "Riesco a visualizzare alcuni contenuti, ma altri no..." "Le slide non sono sincronizzate..."

Scrivi all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., precisando a quale contenuto ti riferisci e il malfunzionamento riscontrato. Verificheremo qual è il problema!

6. Ho completato un contenuto, ma il sistema non lo considera visualizzato. Come posso fare?

A volte può succedere che il sistema non indichi un contenuto come completato se non è stata correttamente ricaricata la pagina indice al termine della visualizzazione.
Prova a cliccare "Aggiorna" sul browser (oppure premi il tasto F5 sulla tastiera) per ricaricare la pagina.
Quando termini un contenuto, non utilizzare il tasto "Back" del browser per tornare all'indice. Per tornare correttamente alla pagina indice occorre cliccare sul titolo del corso che si trova sopra il video.

7. Non riesco a superare il test finale. Come posso sapere quali domande sbaglio? Quanti tentativi ho a disposizione per superarlo?

Purtroppo non possiamo dare aiuti per superare il test finale. Possiamo solo ricordarti che per ogni domanda è presente una sola risposta esatta e che, come richiesto dalla normativa ECM, ad ogni tentativo le domande verranno presentate in un diverso ordine, così come le rispettive opzioni di risposta.
Le risposte sbagliate non vengono indicate, per evitare che il test sia superato "per tentativi", provando a cambiare solo la risposta alle domande sbagliate.
Ricorda che la normativa ECM prevedere il limite di 5 tentativi di superamento. Per superare il test, dovrai rispondere correttamente ad almeno il 75% di risposte esatte entro la data di scadenza dell'accreditamento.

8. Ho superato il test finale. Ho finito?

No, prima di poter considerare concluso il percorso (e quindi di poter scaricare l'attestato) devi ancora compilare la scheda di valutazione della qualità.

9. Ho completato il corso ma l'attestato riporta dei dati sbagliati. Come posso fare?

Forse hai commesso qualche errore di digitazione quando hai compilato la scheda anagrafica. Puoi contattare l'help desk all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per richiedere la modifica delle informazioni non corrette. Ti consigliamo di controllare con attenzione l'esattezza dei dati riportati nella tua anagrafica, perchè eventuali errori potrebbero impedirci di rendicontare correttamente i crediti ECM. In questo caso, anche se hai stampato l'attestato ECM, i crediti non ti potrebbero essere riconosciuti.

10. Ho completato il corso ma non vedo ancora riconosciuti i crediti ECM sulla piattaforma Agenas. Come mai?

Se sei sicuro di aver inserito correttamente i tuoi dati nella scheda anagrafica e di aver completato il corso (contenuti, test e scheda di valutazione) entro la data di scadenza dell'accreditamento, verifica quanto tempo è passato da questa data. Il provider infatti ha tre mesi di tempo per rendicontare i crediti assegnati. Probabilmente questa procedura non è stata ancora completata.